2015年双11干货手册！客服篇：双11之后的客户沉淀方法

大促带来很多的新流量，老客户比例会出现急剧下降的现象，这是暂时的现象。但大促过后，做好新客户的沉淀和维护，会成为会员库成长的拐点。 双11就要来了，做好大促的同时，别忘记在促后做好客户沉淀；

客户维护和沉淀从发货开始：要适当的提醒和跟进

［1］ 在货物发出时，要告知货物已经发出，请注意查收；

［2］ 在货物到达中点时，要告知到了什么地方还有多久能到，对于客户无比大的耐心表示感谢；

［3］ 有的人会每到一个地方短信提醒客户一次，这个比较快速的物流；如果物流比较慢，就不适合每天提醒，不然给客户的感觉就是太慢！

［4］ 短信发送时，多用幽默俏皮话，创意的向客户介绍你的品牌！

［5］ 客户收到后，要鼓励好评；鼓励有创意的好评，好玩的好评，这样技能激发客户自己的创造文案的能力，尤能让客户对品牌记忆深刻；

［6］ 适当的售后关怀，关注使用效果和反馈，及时沟通；

［7］ 要请该客户成为超级礼包客户；从新客户向靠客户圈子过度；

［8］ 推荐几款产品，给予超级礼包客户特价，让其感受品牌的利益；

［9］ 设置双12的特权，提前进行双12预热；

［10］ 培养活跃度，累计特权和优惠额度；消费梯度要拉开；消费越多次，优惠力度越大；说白了其实就等于养一池子鱼；无需刷单；

［11］ 老客户回头购买比新客户购买，权重要大很多；

客户分层处理工作也很重要

［1］ 好评客户，及时表示感谢！引导再次转化！

［2］ 中差评客户，及时道歉，补偿！给予适当的特殊优惠；

［3］ 缺货客户，向客户及时道歉，支持退款！也可以推荐相似款或者补偿；最好找一个价格高一点的产品，以同样的优惠价格卖给她；这样可以拉动高价动效率；