部分商家“打擦边球”提供涉黄服务 叫醒、陪聊、哄睡…新兴业态“情绪消费”如何规范

记者调查发现，如今情绪消费服务项目销量惊人，但是 个人隐私泄露， 价格、服务不明确、不透明等风险和问题存在。

部分商家甚至存在 “打擦边球”，明确提供 违法违规的涉黄服务。

作为消费新业态，情绪消费如何规范发展？

来自江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业也逐渐走进了大众视野。

随着时间的推移，客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

武先生：
这种收费一般是5块钱一把，主要是为他们提供情绪价值。
如果遇到客户既要开麦聊天又想要赢，那就是15块钱一把。

一般游戏聊天频道里发广告接单，你的游戏“面板”（战绩数据）好自然就有人找你。
我是随缘接单，打得不多但有时候一天下来也能挣个两三百。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出， 情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。

电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。

部分网店销量极高，例如“失眠XXX梦”网店粉丝仅两千多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单。

而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片， 相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。



记者在某电商平台一家名为“半寸时光”的店铺，下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊对象简单交流，陪聊对象进行了简单的安慰鼓励。

当记者问到对方是否有心理咨询相关资质时，对方表示：

陪聊人员：
我没有当过心理咨询师，但是我会对心理学很感兴趣，会有一点类似的相关行业经验。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任 谢永江表示，商家无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。
此外面对一些真正需要心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任 谢永江：
专业的心理咨询才能提供专业支持，而这种什么也没有可能会给消费者带来新的危害。
比如需要整月提供情绪价值的消费者，可能包括有心理问题的消费者，经营者提供不适合的服务可能会加剧患者病情。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，此类情绪消费服务的背后，在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露的风险。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员 胡钢：
这样的服务它的特点第一是远程性，第二是会有披露双方比如说身份的风险，特别是消费者有可能要披露自己的身份，比如个人的姓名或者电话号码，甚至涉及一些敏感的 个人信息。

泄露个人隐私风险背后，一些“情绪消费”很有可能 涉嫌低俗不良甚至违法违规。



谢永江认为， 情绪消费相关行业需要做好真实的信息披露，区分专业的心理咨询相关边界，并且依法打击违法违规行为。

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任 谢永江：
这个行业要区分它跟专业的心理咨询的边界在哪。
如果“越界”或者进行专业的咨询服务又没有相应的资质，很容易侵害消费者权利。
行业也可能打着提供情绪价值的幌子， 夹杂一些非法交易，提供非法内容， 甚至从事违法犯罪活动，对此更应该治理整顿。

针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，情绪消费在规范中发展是题中之义，平台方、监管部门等需要多方发力。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员 胡钢：
平台要切实管好、核实好平台内经营者的相关的资质，对服务全流程进行必要管理。
相关监管部门也可以适时发布相关的监管指引性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。

胡钢指出，情绪消费作为一种消费新业态，尚无相关标准。
消费者“下单”前需要仔细辨别，明确相应的服务流程、计费标准等。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员 胡钢：
这类服务本身是属于一种个性化的消费，服务本身是非标准化的，所以提前约定相关服务的计费标准，比如说是时间还是服务的效果等等，应该清晰明了。

来源：央视新闻